Vodafone Украина - жопой к клиенту

Так случилось, что я являюсь (как теперь оказалось - к сожалению) клиентом Vodafone (ранее МТС, до этого - UMC) уже много лет - года этак с 2001, как раз со времен еще UMC. С одним и тем же номером. Интересно, много у них таких клиентов?

И я долгое время выбирал именно контракт из расчёта, что по идее, так всякая бюрократия типа восстановления карточки должна быть проще.

И вот то, чего я так долго не хотел, свершилось - первый раз в жизни у меня украли телефон.
Правда, украли его с рюкзаком, в котором был еще и гражданский паспорт.

SIMку заблокировал через сайт, всё ок. Теперь надо восстановить. И почалось...

Если вы не в курсе. Припейд можно восстановить при помощи PUK кода, или назвав последние платежи, или звонки.

А вот контракт... Контракт только с паспортом. И только с гражданским.
Нет, загран, блять, им не подходит. Потому что контракт - на тот паспорт. Пограничникам нашим он подходит, во всем мире он подходит, но куда им, лохам, до Vodafone. Вот где настоящая секурность. Враг не пройдет! Впрочем, и друг не пройдет. Стена, сталь, бетон, шипы, ров и дикие аллигаторы. И дырка с палец под названием "Колл центр"

На вопрос, контракт всё-таки на паспорт, или на человека, мне, ничтоже сумняшеся, ответили, что на паспорт.
Мол, у них есть скан моего паспорта и они должны его сравнить на предмет полного совпадения.
 - Позвольте, господа и дамы, - опешил я. - Но ведь мой паспорт украли! А при восстановлении мне выдадут ДРУГОЙ паспорт. С другим номером, и даже фото будет другим, лет на 15 старше.
 - Не, не вопрос, - сказали они. - Другой, но внутренний - не вопрос. Загран - ни-ни.
А я-то думал, что им достаточно идентифицировать мою личность, а оно вона как. Паспорт главнее меня.

И как об стену горох. Колл-центр, это же стена, которой менеджеры ограждают себя от народа - старшего допроситься невозможно.

Ха. Но у меня же есть копия гражданского паспорта! Они же могут сравнить ее с их копией, а по фото определить, что это один и тот же человек! А вот вам хрен. Не катит. Вот по гражданскому, но совсем другому паспорту они могут определить меня, а по копии старого и заграну - не могут. Хотя контракт на другой паспорт, по их же словам.

При том, что вообще-то по законам Украины загранпаспорт официально является документом, удостоверяющим личность. Но куда там законам до Vodafone. Всё, на что они милостливо согласились пойти, после долгого обсуждения - согласились принять справку из паспортного стола, что паспорт в процессе изготовления. Но пока я ее получу... Я не хочу спрашивать даже, что легче подделать, эту справку или загранпаспорт - логике это уже не поддаётся, как я понял.

Короче говоря, как у Жванецкого - "И мясо вкладываешь, и ручку вертишь, а фарша нет. И мяса нет."

Вот объясните мне, почему в эпоху цифровых подписей и блокчейна я не могу в 2018 году, в европейской стране, восстановить SIM карту в один клик? А ведь у меня на этот номер куча всего подвязано, я теперь как без рук и ног, не говоря уже про то, что жду важных звонков.

Причем, повторюсь, на припейде - не вопрос (хотя я уже и сомневаюсь).
Вопрос в другом - нахера мне нужен такой контракт? И вообще такой охеренно клиентоориентированный оператор?

Я офигеваю, мама....

P.S. Считаю, что Vodafone недостаточно секурен. Для восстановления карты надо требовать еще и анализ мочи, кала, срез ногтей, образец волос и печать кровью. Вот тогда будет самое оно.

P.S2. На сайте Vodafone написано "Чтобы облегчить клиентам процедуру восстановления SIM-карты, специалисты Vodafone Украина ввели ряд нововведений. В частности, расширили список необходимых документов для замены SIM-карты, упростили идентификацию клиента, а также процедуру изменения формата SIM-карты.". Боюсь уже спросить, как было раньше. Хотя нет, все правильно. Они же расширили список необходимых документов, т.е. сделали больше обязательных документов. Чтобы облегчить, значит. Очень, очень клиентоориентированно. Я рыдаю, дорогая редакция...

UPD: Чем закончилось: https://a-s-k-e-t.livejournal.com/573280.html

#Vodafone
#Vodafone_отстой

Hasta la próxima, amigos!
Así que venceremos!

Еще мои площадки:
https://t.me/askaternoy - мой канал в Telegram
http://asket.dreamwidth.org/
https://www.facebook.com/askaternoy
https://site.ua/asket/
http://asketua.livejournal.com/

Фото:
https://www.instagram.com/askaternoy/
https://500px.com/andreyskaternoy

Если у вас появилось непреодолимое желание добавить меня в друзья, тыц сюда. :))))
Дорогие гости! Дабы не быть забанеными сразу и не бегать потом с траурными воплями про плохого меня, большая просьба перед написанием первого каммента потратить чуток времени и прочесть верхний пост и правила а в нем, что, несомненно, послужит делу взаимопонимания и пресечения ненужных обид. Заодно узнаете, кто я и почем почему. Сердечное спасибо!